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互聯網人身保險服務標準更加細化

北方網   時間:2021-10-29 15:13

 記者從本市保險行業協會獲悉,中國銀保監會近日印發《關于進一步規范保險機構互聯網人身保險業務有關事項的通知》,進一步統一創新渠道經營和服務標準。本市已經開展互聯網人身保險業務的保險公司必須在2021年12月31日前完成存量互聯網人身險業務整改。

  根據最新下發的規定,保險公司開展互聯網人身保險業務,應建立便捷高效的在線服務體系,其中包括:保險公司應為消費者自主購買、自助服務提供全面的技術支持。保險公司客戶服務人員可應消費者要求在線提供互聯網人身保險業務咨詢和服務,交流頁面實時展示所屬保險機構及客服工號。保險公司在保險期間內向消費者持續提供在線保全服務,在線保全事項應在申請提交后2個工作日內處理完畢。(津云新聞編輯劉穎)

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